Norme ISO 9001

La certification ISO 9001:2000 est une norme internationale qui atteste de notre aptitude à fournir un service conforme aux exigences des clients et aux exigences réglementaires. Les normes ISO 9000 ont été originalement écrites en 1987, puis elles ont été révisées en 1994 et à nouveau en 2000. Les concessions de Renault Chateauroux et Renault Guéret ont été auditées et certifiées en 2001 et les agences de Renault La Châtre et Renault la Souterraine en 2004

NOS ENGAGEMENTS :

Nos concessions dépendent de nos clients. il convient donc que nous comprenions vos besoins présents et futurs, que nous répondions à vos exigences et que nous nous efforcions de dépasser vos attentes. Il s'agit donc de mettre en oeuvre un mécanisme d'écoute client pour avoir une meilleure vision des besoins et des attentes, afin d'être toujours en mesure d'y répondre au mieux. Par ailleurs, nous évaluons tous les mois le niveau de satisfaction du client (par questionnaires téléphoniques) et procédons à des audits internes.

Le personnel à tous les niveaux constitue l'essence même de nos concessions et leur implication permet de mettre leurs compétences à votre service. Il est important pour nous de faire régulièrement un bilan de compétence de chaque collaborateur et de proposer un plan de formation afin de faire évoluer positivement chacun dans son métier. Dans un tel contexte, chaque personnel sera ainsi plus enclin à améliorer ses compétences."